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PRODUITS ET COMMANDES

Les produits vendus sont-ils authentiques?
Absolument, et vous pouvez le vérifier en jetant un œil aux code-barres et informations des produits.
Je cherche un produit précis, pouvez-vous m'aider ?
Contactez-nous avec un maximum d'informations et nous nous chargerons de votre demande.
Pourquoi les pré-commandes ne sont pas guaranties à 100%?
Les commandes que nous avons passées auprès de nos distributeurs ne sont pas garanties lorsqu'il s'agit de produits inédits. Nous leur commandons, ils commandent directement aux fabricants et n'avons aucune garantie de recevoir tout ce qu'ils ont demandé. C'est ainsi que cela fonctionne au Japon et n'est pas lié à notre site Web. C'est la même chose pour TOUT site Web et leurs distributeurs. Étant une toute nouvelle et petite entreprise, nous n'avons aucun contrôle sur ces décisions des décideurs qui ont un impact sur les distributeurs et indirectement les acheteurs comme nous. Plus les articles sont populaires, plus il est difficile de les obtenir. Lorsque vous passez une commande, veuillez garder cela à l'esprit. En cas de doute, ne passez pas votre commande. Pour les produits déjà lancés, les produits de réapprovisionnement, il est garanti à 100% que le nouveau stock arrive.
En combien de temps ma commande va-t-elle être préparée ?
Environ 5 jours en temps normal. Dans de rare cas, la préparation de votre commande peut prendre jusqu'à 10 jours en cas de problèmes de réassortiment dûs à des retards liés aux récentes restrictions COVID-19 ou période de fêtes comme Noël. N'oubliez pas de vérifier si votre produit n'est pas une precommande.
En reçevant mon colis, j'ai remarqué qu'un produit était arrivé abîmé ou ouvert. Que dois-je faire?
Vous devrez nous envoyer une preuve visuelle puis l'équipe Tokyo Street Style analysera la situation afin de trouver une solution qui vous satisfera.

PAIEMENT & LIVRAISON

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles?
Nous vous proposons plusieurs méthodes: - Carte de crédit (MasterCard, Visa) - PayPlug (pour les clients européens) - Stripe - PayPal - Bitcoins
Livrez-vous dans le monde entier?
Oui, nous livrons dans le monde entier. S'il vous plait, suivez les actualités à propos du COVID-19 car certaines méthodes de livraison sont indisponibles dans certains pays (Notice COVID). _ Si vous commandez avec DHL et que vous vivez dans une région éloignée, veuillez prendre en compte le fait que vous devrez payer des frais supplémentaires (environ 19€ ou plus). Si lors de la préparation de votre commande nous constatons que vous habitez dans une région éloignée, nous vous contacterons et vous demanderons de payer ces frais supplémentaires afin de procéder à l'expédition. Pour cette raison, nous demandons aux clients de prendre cela en considération avant même de passer commande. Vous pouvez consulter plus de détails (DHL Remote List 2021) en cliquant ici: https://www.dhl.com/content/dam/downloads/g0/express/services/surcharges/dhl_express_remote_areas_en.pdf
À propos des frais supplémentaires pour les régions éloignées (DHL)
Si vous commandez avec DHL et que vous vivez dans une région éloignée, veuillez prendre en compte le fait que vous devrez payer des frais supplémentaires (environ 19€ ou plus). Si lors de la préparation de votre commande nous constatons que vous habitez dans une région éloignée, nous vous contacterons et vous demanderons de payer ces frais supplémentaires afin de procéder à l'expédition. Pour cette raison, nous demandons aux clients de prendre cela en considération avant même de passer commande. Vous pouvez consulter plus de détails (DHL Remote List 2021) en cliquant ici. https://www.dhl.com/content/dam/downloads/g0/express/services/surcharges/dhl_express_remote_areas_en.pdf
Quelles méthodes de livraison sont disponibles?
Actuellement, nous vous proposons 2 méthodes de livraison: Japan Box et DHL. Pour rappel, nous ne sommes pas une compagnie postale, nous n'avons donc aucun contrôle sur la livraison et les délais.
Pouvez-vous envoyer les produits à une autre adresse que la mienne?
Oui ! À condition que vous indiquiez une adresse de livraison et de facturation correcte. S'il y a une erreur et que la box a déjà été envoyée, veuillez nous contacter immédiatement.
J'ai un problème avec ma livraison. Que faire?
Contactez immédiatement avec votre numéro de suivi la compagnie postale qui s'occupe de votre colis. N'attendez pas plusieurs semaines avant d'agir car votre paquet pourrait nous être renvoyé.
Dois-je payer des frais de douane?
Nous n'avons aucun contrôle sur les frais de douane. Les frais de douane dépendent des règles du pays et s'adressent au client (et non à la société qui vous a vendu les produits). Dans 99 % des cas, vous n'aurez pas à payer de frais de douane, mais il est toujours possible que cela arrive. Pendant la pandémie, il semble que les frais de douane soient plus fréquents qu'auparavant. La raison en est que les commandes en ligne sont plus fréquentes et que les douanes veulent mieux les contrôler. Dans l'ensemble, nous n'avons aucun contrôle ni responsabilité sur les frais de douane. Si votre colis a été envoyé par Japan Post ou EMS, il y a peu voir aucun risque de frais de douane. Avec DHL, cela peut être plus fréquent. Pour rappel, si votre colis a été envoyé avec Japan Post ou EMS mais que vous refusez votre colis, des frais de 10% s'appliquent et les frais de ports ne seront pas également remboursés. Si votre colis a été envoyé par DHL mais que vous refusez votre colis, nous ne pourrons pas vous rembourser votre commande. Vous avez le choix avec DHL de payer pour la redirection de votre colis pour le Japon, ou de payer pour sa destruction. Vous avez le droit de changer d'avis mais ce n'est pas à notre entreprise de payer pour cela.
Dois-je repayer pour les frais d'envoi si mon colis doit être envoyé une seconde fois?
Oui, si vous n'avez pas réclamé votre colis ou si vous nous avez donné une mauvaise adresse, ou si le service postal ou de messagerie de votre pays n'a pas pu livrer la box pour une raison quelconque, nous vous demanderons malheureusement de payer les frais de réexpédition car nous ne pouvons pas la réexpédier gratuitement si le colis a été envoyé à la mauvaise adresse ou a été retourné.
Puis-je ajouter des produits après avoir commander?
Ce n'est pas possible. Les frais d'envois sont calculés d'après le poids du colis. Ajouter des produits plus tard fera augmenter le poids et donc lles frais d'envois.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi?
Votre numéro de suivi sera envoyé automatiquement par mail quand votre commande sera envoyée. Ce numéro sera aussi disponible dans votre compte client. S'il vous plait, n'envoyez pas de message pour savoir si votre commande a été envoyée. Vous recevrez un mail quand ça sera le cas.

ANNULATION & REMBOURSEMENT

Je veux un remboursement. Comment ça marche?
En raison de plusieurs cas d'abus, chaque demande doit être examinée en premier. Si vous avez une question, tout d'abord, envoyez un message à notre service client. Si vous décidez d'ouvrir un dossier avec PayPal / Stripe, notez qu'ils ont la décision finale concernant la réclamation. La plupart du temps, la réclamation est close car la réclamation est considérée comme non recevable. Si votre demande de remboursement a été reçue, cela prendrait plusieurs jours pour apparaître. Veuillez noter que si vous utilisiez PayPal, nous ne serions pas en mesure de vous rembourser à 100% car PayPal prélève une commission sur votre achat. Au-delà de 6 mois, nous ne pouvons pas vous rembourser sur Paypal. Nous devrons effectuer un virement bancaire classique. Notez qu'il y aura une commission, c'est pourquoi vous ne pouvez pas être remboursé à 100%. Notez que des frais d'annulation de 10% s'appliquent sur votre commande si vous souhaitez un remboursement. Nous commandons les produits en fonction de vos commandes. Trop d'abus dans le passé nous obligent à être plus stricts pour ne pas nous retrouver avec des milliers de produits invendus et périssables, surtout dans un contexte difficile depuis COVID-19. Dans le cas où nous avons envoyé le colis, il est arrivé au bureau de poste mais que vous ne l'avez pas récupéré et souhaitez un remboursement, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
A combien d'élèvent les frais d'annulation?
Les frais d'annulation seront de 30% sur des pré-commandes et de 10% sur des produits en stock et en cours de réapprovisionnement (hors précommandes)
Pourquoi dois-je payer des frais d'annulation?
La premiere raison: les abus de certains clients. La seconde: Les sociétés de paiement de tiers comme PayPal ne remboursent pas les frais systematiquement. Changer d'avis est normal mais ce n'est pas à nous de payer cela. Nous ne souhaitons pas vous sur-facturer comme beaucoup d'autres font et vous proposer les meilleurs tarifs, merci donc de faire attention lors de votre commande.
A propos des paquets non réclamés
Il vous appartient de réclamer le colis et de nous fournir les informations correctes concernant la livraison. Lorsqu'une livraison est tentée à l'adresse que vous avez indiquée lors de l'achat d'une de nos produits et qu'elle n'est pas réclamée, vous serez alors informé qu'elle sera placée au bureau de poste local avec les détails de la nouvelle livraison. Si aucun effort n'est fait pour réclamer le paquet pendant une période prolongée, elle nous sera alors retournée.
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